上鋐書庫-快訊-Kobo閱讀器保固與故障排除

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標題【Kobo閱讀器保固與故障排除】

故障與客服
• Kobo閱讀器自購買起享1年保固。一年內非人為因素引起的故障享商品更換。不提供維修。
• 非人為故障更換流程：
1.門市購買
• 售後7日內，憑單據與完整原內容物回門市更換新機(不退貨，僅提供瑕疵換貨)
• 售後7日後，請消費者聯繫Kobo客服判定(若有換機將以良品換貨)
2. 線上購買：
• 售後7日內，可提供退貨或遇瑕疵更換新品(台灣七天鑑賞期)
• 售後7日後，請消費者聯繫Kobo客服判定(若有換機將以良品換貨)

【客服資訊】
若您對本站服務有任何問題，您可透過以下三種方式聯繫我們

-即時線上客服
https://help.kobo.com/hc/zh-tw/requests/new

-Kobo官方粉絲專頁私訊提問
https://www.facebook.com/KoboTWN/

-客服專線
(02) 2508-9419

服務時間：週一至週五10:00-12:00及13:00-17:00(國定假日或政府機關放假日除外 )

*良品：非全新品但功能皆正常，不影響正常運作之商品

人為因素損壞案例

畫面破版 (螢幕破裂 )                     螢幕折線痕跡 2( 螢幕破裂 )       畫面折線痕跡 1( 螢幕破裂 )

※ 常見人為故障：因外力撞擊、重壓摔落等導致螢幕破裂而出現畫面呈版狀態。
     如無法判定是否人為故障，請聯繫 Kobo Kobo 客服

軟體故障排除-螢幕可操作

     重新登出再次登入：
     初步排除方式：可以請消費者登出/ 登入閱讀器Kobo 帳號，須重新輸入帳號密碼，重新設置
    （步驟：設定>帳號> 在Kobo底下點選登出）

     重新登入帳號後問題持續者，執行恢復原廠設定
     點選左上角(三橫線)主選單>點選設定>裝置資訊>執行恢復原廠設定
     此步驟會重置閱讀器至出廠狀態。帳號、購買書籍、註記會移除。

軟體故障排除- 螢幕不可操作

外部強制恢復原廠設定操作：

Clara HD/nia
• 螢幕沒有反應時，進行軟體故障排除前，是否有持續充電至少3小時以上?
• 充電時建議建議使用USB在電腦上充電。不建議使用手機充電座，可能導致電壓不穩定而當機。
• 上述情況還是不能使用，並辦別螢幕沒有破裂情況下，請嘗試下步驟：
     1. 使用USB線連接閱讀器至電腦
     2. 常按閱讀器電源按鈕至閱讀器關機
     3. 確認關機後，按住電源按鈕30秒
     4. 閱讀器將會出現原廠回復畫面，螢幕將會變黑，並開始回復程序
     5. 回復完成後，請按照螢幕上說明來設置您的閱讀器
     ※此步驟會重置閱讀器至出廠狀態。帳號、購買書籍會被刪除。

Libra/Forma
• 螢幕沒有反應時，進行軟體故障排除前，是否有持續充電至少3小時以上?
• 充電時建議建議使用USB在電腦上充電。不建議使用手機充電座，可能導致電壓不穩定而當機。
• 上述情況還是不能使用，並辦別螢幕沒有破裂情況下，請嘗試下步驟：
     1. 使用USB線連接閱讀器至電腦
     2. 常按閱讀器電源按鈕至閱讀器關機
     3. 確認關機後，同時按下翻頁鍵(靠近電源鍵那一個) +電源鍵30秒
     4. 閱讀器將會出現原廠回復畫面，螢幕將會變黑，並開始回復程序
     5. 回復完成後，請按照螢幕上說明來設置您的閱讀器
     ※此步驟會重置閱讀器至出廠狀態。帳號、購買書籍會被刪除。

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